El deseo de nuestra marca es el de otorgarte productos de moda de alta calidad, por lo tanto, como norma de cumplimiento de nuestros estándares, cada una de las prendas es revisada minuciosamente antes de ser empaquetada para garantizar que nuestros clientes reciban una prenda de vestir en perfectas condiciones. 

Antes de iniciar un proceso de cambio, es importante que tengas en cuenta que solamente aprobamos cambios por temas de tallas, de igual manera, por favor apóyate mucho con nuestros cuadros de tallas, guía con la que podrás tomar la decisión de escoger la talla correcta para ti.  

Si tienes alguna pregunta antes de realizar la compra con respecto a la talla, podrás comunicarte con nuestros asesores por medio de la burbuja de Messenger 24/7.

Ten en cuenta que tienes un total de 30 días calendarios contados desde el día que se te ha enviado la mercancía, para notificarnos formalmente sobre tu solicitud de cambio. 

¿CÓMO SE INICIA UN CAMBIO DE MERCANCÍA?

Si por alguna razón surge algún inconveniente por el cual decidas solicitar un cambio de mercancía el primer paso a dar es escribirnos a nuestro WhatsApp 6701-500, en el cual debes incluir el número de la factura, el número de la referencia de la prenda que deseas cambiar y la talla por la cual deseas que se te reemplace. 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE PRENDA

Un agente se pondrá en contacto contigo y una vez aprobado coordinaremos el proceso de envío de la prenda de reemplazo, nosotros cubriremos el costo del envío.

PROCESO DE INSPECCIÓN DE LA MERCANCÍA

Una vez recibida la mercancía, la misma será inspeccionada por nuestros agentes, quienes sólo aprobarán el cambio siempre y cuando la prenda se encuentre nueva y en perfecto estado.  Sin haber sido utilizada, sin haberse lavado y que haya sido devuelta con sus etiquetas y empaque original. 

El proceso de inspección tomará 1 día laboral, una vez aprobado el cambio, recibirás un crédito por el valor de la mercancía.  Procederemos luego a enviarte un nuevo pedido por correo en el cual debes realizar el pago del nuevo envío, una vez pago, iniciamos el proceso de despacho de la mercancía tal cual nuestras políticas de envíos. 

REEMBOLSOS

Fabiana, reembolsará a tu medio de pago, el total del monto de la compra siempre y cuando no haya disponibilidad de talla para realizarte el cambio.

Nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará contigo y coordinara el reembolso ya sea por email o al número de WhatsApp que hayas proporcionado al momento de la compra. 

DIRECCIÓN 

Nuestras sucursal está ubicadas en la siguiente dirección:

Costa del Este, Avenida la Rotonda, Financial Park, Piso #12, Oficina H.

Es importante tomar en cuenta que puedes realizar el cambio directo a nuestra sucursal y pasar a medirte las prendas si así lo prefieres, de lo contrario te enviaremos el reemplazo a la misma dirección de entrega.